1.問：《消費者權益保護法》的適用對象是什么？
答：根據(jù)《消費者權益保護法》第二條、第三條、第六十二條的規(guī)定，本法的適用對象包括：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供服務，應當遵守本法；農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，參照本法執(zhí)行。
2.問：消費者有哪些維權途徑？
答：消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決:一是與經營者協(xié)商和解；二是請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；三是向有關行政部門投訴；四是根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；五是向人民法院提起訴訟。
3.問：哪些行政部門具有消費者合法權益保護職能？
答：根據(jù)《消費者權益保護法》《江蘇省消費者權益保護條例》規(guī)定，市場監(jiān)督管理、發(fā)展改革、商務、住房城鄉(xiāng)建設、衛(wèi)生健康、文化和旅游、通信管理、金融監(jiān)督管理、知識產權、藥品監(jiān)督管理、郵政管理等有關行政部門應當在各自的職責范圍內，加強對商品和服務的監(jiān)督檢查，并確定相應機構負責受理消費者的投訴，依法調查處理損害消費者合法權益的行為。
4.問：產品發(fā)生故障時，常見的維權情形有哪些？
答：“7日”：產品自售出之日起7日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；“15日”：產品自售出之日起15日內發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理；在“三包”有效期內修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規(guī)格的商品。
5.問：我區(qū)在打造放心消費環(huán)境，保護消費者權益方面有哪些舉措？
答：區(qū)市場監(jiān)管局在全區(qū)實施放心消費單位培育計劃，大力培育放心消費企業(yè)、商業(yè)集聚區(qū)、行業(yè)協(xié)會、旅游景區(qū)、消費維權服務站、食品安全示范街等放心消費點位，2022年共計培育省級放心消費單位7個，南通市首家放心消費網(wǎng)店，市級放心消費先進單位10家、示范單位9家。
6、問：我區(qū)消費維權的便民、利民舉措有哪些？
答：一是推進線下實體店七天無理由退貨工作。緊貼我區(qū)實際，大力度宣傳動員流通服務企業(yè)加入線下七天無理由退貨行列。據(jù)統(tǒng)計，目前全區(qū)共有650家市場主體向社會承諾七天無理由退貨。（根據(jù)商品品種、退貨要求、退貨流程做出區(qū)分）。
二是做好12315平臺ODR企業(yè)發(fā)展工作。我區(qū)組織通州大潤發(fā)、通州文峰大世界、通州奧邦超市、通州永輝超市、圣水超市、五星電器、慧道紡織、囤福商貿、移動、電信等企業(yè)加入了ODR企業(yè)行列，向消費糾紛自行受理、自行調解、自行錄入市場監(jiān)管部門12315平臺，提升消費糾紛調解效率。
三是遠程消費糾紛視頻調解。充分利用遠程視頻調解系統(tǒng)，由區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消費者協(xié)會參與各鎮(zhèn)街市場監(jiān)管部門疑難復雜消費糾紛調解，有力解決了疑難復雜糾紛，提升了維權工作效能。據(jù)統(tǒng)計：2022年全年共開展視頻調解111起。